Reklamacije i saobraznost

Kako podnosite reklamaciju

Reklamaciju možete izjaviti elektronski na [email protected], telefonom na 064 271 8371, pisanim putem ili na mestu za prijem reklamacija navedenom u Podacima o prodavcu. Uz reklamaciju priložite račun ili drugi dokaz o kupovini, broj porudžbine ako ga imate, opis nedostatka i zahtev za način rešavanja. Fotografije mogu pomoći, ali nisu uslov da se reklamacija primi.

Bez odlaganja potvrđujemo prijem i saopštavamo evidencioni broj reklamacije. Utvrđivanje nesaobraznosti se ne naplaćuje. Originalna ambalaža nije uslov za prijem ili rešavanje reklamacije.

Zakonska odgovornost

Prodavac odgovara za nesaobraznost koja se pojavi u roku od dve godine od isporuke. Ako se pojavi u prvoj godini, pretpostavlja se da je postojala pri isporuci, osim kada je to nespojivo sa prirodom robe ili konkretnog nedostatka. Obavestite prodavca u roku od dva meseca od saznanja za nesaobraznost, najkasnije u okviru zakonskog roka od dve godine.

Potrošač ima prava na besplatno otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom, odnosno na umanjenje cene ili raskid ugovora kada su ispunjeni zakonski uslovi. U prvih 30 dana od isporuke, u slučaju nesaobraznosti može birati zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora. Kod neznatne nesaobraznosti ugovor se ne može raskinuti; teret dokazivanja da je nedostatak neznatan snosi prodavac.

Sve neophodne troškove opravke ili zamene, uključujući preuzimanje i ponovnu isporuku, snosi prodavac. Redovno habanje, nepravilna nega ili nenamenska upotreba procenjuju se prema okolnostima konkretnog slučaja i nisu osnov za unapred dato opšte odbijanje svih reklamacija.

Odgovor i rešavanje

Na reklamaciju odgovaramo pisano ili elektronski bez odlaganja, najkasnije u roku od osam dana od prijema. Odgovor sadrži odluku, obrazloženje ako je zahtev odbijen, izjašnjenje o traženom rešenju i konkretan predlog načina i roka rešavanja.

Rok za rešavanje reklamacije za obuću je najviše 15 dana od podnošenja. Zakonski zastoj roka traje od prijema odgovora trgovca do prijema izjašnjenja potrošača. Potrošač se izjašnjava u roku od tri dana; ako se ne izjasni, smatra se da nije saglasan sa predlogom. O tome se posebno obaveštava u odgovoru.

Produženje roka moguće je samo jednom, iz objektivnih razloga, uz obaveštenje, predlog novog roka i saglasnost potrošača, sve evidentirano. Evidencija reklamacija čuva se najmanje dve godine od podnošenja.

Vansudsko rešavanje spora

Ako niste zadovoljni ishodom reklamacije, možete pokrenuti vansudsko rešavanje potrošačkog spora pred telom upisanim na listu nadležnog ministarstva, nakon prethodnog obraćanja prodavcu. Prodavac je obavezan da učestvuje u tom postupku. Mogućnost vansudskog postupka ne oduzima pravo na sudsku zaštitu.

Informacije i pristup zvaničnoj platformi dostupni su na zastitapotrosaca.gov.rs, u odeljku Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.